privacidade

1. quais dados tratamos

Dados que você nos informa na conversa ou no formulário do site:

• nome, cidade de interesse, cidade onde mora e outras cidades que considera;
• momento profissional, experiência com gestão ou com franquias e o que motiva o seu interesse;
• faixa de investimento que pretende destinar ao negócio e se ela depende de sócios, financiamento ou venda de bens;
• planos de dedicação à loja, sócios, prazo desejado, formato (rua ou shopping) e informações sobre um ponto comercial, se houver;
• dúvidas, preocupações e preferências de contato.

Dados gerados no atendimento:

• o histórico das mensagens trocadas e a transcrição dos áudios que você enviar (o arquivo de áudio não fica guardado, só o texto);
• uma ficha organizada com as suas respostas e uma classificação preliminar do atendimento (por exemplo, "em conversa" ou "avaliação humana necessária"), que serve só para a equipe organizar o próximo passo;
• registros técnicos e de segurança, como data e hora das mensagens.

Seu número de WhatsApp é usado pela plataforma de atendimento para responder você. No sistema da Lu, ele é guardado apenas de forma codificada (não reversível), só para reconhecer a mesma conversa.

O que não coletamos: e-mail e telefone informados no formulário do site não são repassados à inteligência artificial nem guardados no sistema da Lu (continuam na plataforma de atendimento, à disposição da equipe). Não tratamos dados sensíveis (como religião, saúde ou opinião política) e não classificamos ninguém por sotaque, aparência, gênero ou outras características pessoais sem relação com o negócio.

2. para que usamos e com base em quê

Não enviamos mensagens de divulgação sem que você tenha iniciado a conversa ou combinado conosco um retorno.

3. uso de inteligência artificial

• O que a Lu faz: entende suas mensagens escritas e em áudio, responde dúvidas usando apenas informações aprovadas pela equipe e organiza suas respostas para o time de Expansão.
• O que a Lu não faz: não aprova, não reprova e não decide quem segue no processo; não promete resultado, exclusividade, desconto, financiamento ou reunião; não informa números que a equipe ainda não aprovou.
• Fornecedores: a conversa é processada por um provedor de inteligência artificial e os áudios por um provedor de transcrição, ambos contratados (seção 5). Enviamos o mínimo necessário: telefones e e-mails escritos nas mensagens são mascarados antes do envio. Os provedores são contratados para não usar seus dados para treinar os modelos deles.
• Seus direitos: você pode pedir que uma pessoa revise o atendimento feito com apoio de IA e pedir informações sobre os critérios usados.

4. por quanto tempo guardamos

Se você seguir no processo de franquia, os dados necessários passam para o cadastro da equipe de Expansão e seguem as regras desse processo. Ao final dos prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível. Eles podem ser mantidos por mais tempo apenas quando a lei exigir ou para defesa em processos.

5. fornecedores que nos ajudam (operadores)

Esses fornecedores só podem tratar os dados seguindo nossas instruções e com medidas de segurança adequadas. A lista com o nome de cada fornecedor pode ser pedida pelo e-mail lgpd@calebito.com. Quando os dados são processados fora do Brasil, adotamos as garantias exigidas pela LGPD e pela ANPD, como as cláusulas-padrão contratuais (Resolução CD/ANPD nº 19/2024). Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e com assessores jurídicos, para defesa de direitos.

6. como protegemos seus dados

Acesso restrito por função, conexões criptografadas, separação dos dados de cada conversa no banco, registros de segurança sem dados pessoais e revisão do código antes de cada mudança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se acontecer algum que possa causar risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

7. seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; ver seus dados e receber uma cópia; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; saber com quem compartilhamos seus dados; pedir a portabilidade, nos termos da regulamentação; pedir a revisão por uma pessoa do atendimento feito com apoio de IA; e apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

8. como exercer seus direitos

• No WhatsApp da Expansão: escreva "meus dados" (ou "apagar meus dados") e a equipe responsável seguirá com você por ali. Escreva "parar" para não receber mais mensagens e "atendente" para falar com uma pessoa.
• Por e-mail: lgpd@calebito.com.

Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos confirmar sua identidade antes de atender o pedido, sempre pelo próprio número de WhatsApp da conversa.

9. gratuidade e cuidado com golpes

O atendimento do time de Expansão é gratuito. Pagamentos ligados à franquia só acontecem depois da assinatura dos documentos oficiais, conduzida pela equipe. Se alguém pedir dinheiro em nome da Calebito pelo WhatsApp, não pague e avise pelo e-mail lgpd@calebito.com.

10. encarregado de proteção de dados

Carlos Vieira — e-mail: lgpd@calebito.com

Calebito Franchising LTDA, CNPJ 48.860.430/0001-00, Rua Visconde de Quissamã, 583, Centro, Macaé/RJ, CEP 27910-020.

11. alterações deste aviso

Podemos atualizar este aviso. A versão vigente estará sempre em calebito.com/privacidade-expansao, com número de versão e data. Mudanças relevantes serão avisadas pelo WhatsApp quando você estiver em atendimento.

12. lei aplicável

Este aviso segue a legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).